Как да намалим загубите от непотърсени пратки?

Всеки онлайн предприемач инвестира значителни средства, време и усилия за разработване на продукти, опаковки, дизайн, маркетинг и реклама, обслужване на клиенти. Стреми се да предостави атрактивни предложения за своите потенциални клиенти, да привлече вниманието им, да спечели доверието им и да ги превърне в доволни клиенти с повтарящи покупки. Въпреки всички усилия и вложен ресурс, при всеки сериозен онлайн бизнес със значителен брой пратки съществува вероятност да има непотърсени поръчки и неприети пратки.
Непотърсените пратки могат да доведат до намаляване на печалбите на бизнеса, често и до демотивация на служителите, ангажирани с процеса на обслужване на поръчки и клиенти.

Ето няколко идеи, които биха помогнали за намаляване на загубите на бизнеса

1. Първата стъпка е да проследите и евентуално да подобрите процеса си за обработка на поръчките. Уверете се, че вашата система работи ефективно и без грешки. Намалете възможността за недоразумения при доставката!
2. От съществена важност е да предоставите точна информация на клиента за очакваната доставка. Проверете дали давате ясна и точна информация на клиентите за предстоящите им доставки. Включете информация за очакваната дата на доставка и инструкции за проследяване, за да се улесни процеса на получаване на пратката. Добавете информацията в страницата за пазаруване, при чекаут и при системини имейли след успешно направена поръчка.
3. Имате ли система за проследяване на пратките? Тракинг системата позволява на вас и на клиентите ви да проследявате пратката през целия й път. Това ще ви помогне да установите дали има някакви проблеми по време на доставката. Големите и доказани куриерски компании предлагат тази услуга. Добавете проследяващ линк в системните имейли за потвърждение на поръчка.
4. Свържете се с клиентите в случай на непотърсена пратка, за да се уверите, че те са били уведомени за доставката и са в състояние да я приемат. Ако има проблеми с доставката, потърсете решение, което да удовлетвори и клиента, и вашия бизнес.
5. Стимулирайте предварителното заплащане на поръчката от клиента. Използвайте различни канали за маркетинг и комуникация, за да рекламирате ползите на предварителното плащане, като се фокусирате върху неговите предимства, като удобство, безопасност и преференциални условия.

Как?

- Оферирайте отстъпки или промоции: Предложете отстъпки или специални промоции за клиентите, които правят предварително плащане. Това може да включва отстъпка върху цената на продукта или изцяло безплатна доставка или безплатна доставка за покупка над определена стойност.
- Улеснете процеса на предварително плащане: Уверете се, че имате на разположение различни начини за предварително плащане, като например виртуален портфейл, банков превод, плащане с карта, PayPal, предпочитаният в България EasyPay, набиращите популярност apple pay, google pay. Предоставете ясни инструкции и удобни опции за своите клиенти.
- Обяснете ползите на предварителното плащане: Например, можете да посочите, че то ще им помогне да избегнат допълнителни такси за наложен платеж и да осигурят по-бърза обработка на поръчката си.
- Предложете гъвкава политика за възстановяване на средства в случай на проблеми с поръчката или недоволство от страна на клиента. Това ще увеличи доверието и ще убеди клиентите, че предварителното плащане е безопасно и надеждно.

6. Как лоялната програма може да помогне за намаляване на непотърсените пратки във вашия онлайн магазин? Една от най-ефективните стратегии е да предоставите специални отстъпки или предимства за повтарящите се клиенти.

Целта на лоялната програма е да стимулира клиентите да правят повече поръчки и да се възползват от предимствата, които получават в рамките на програмата.Трябва да се фокусирате върху това да запазите и задържите клиентите - да се завръщат чрез отстъпки, специални предложения или други промоции.  В общи линии, лоялната програма трябва да бъде положителна и да се стреми да отчита нуждите и предпочитанията на клиентите. Но все пак, в случай на нарушение на правилата на вашата лоялна програма, можете да приложите политики за забрана или промени в статута на клиента, които да предотвратят злоупотреба или нарушение на правилата.

Имайте предвид, че и тези мерки трябва да бъдат приложени с разум и не трябва да се отклоняваме от основната цел - да се стимулира лоялността и продължителното ползване на услугите на магазина. Най-важното - продължете да търсите и да правите подобрения! Продължавайте да следите процесите си и да разглеждате всеки случай на непотърсена пратка като възможност да намерите начини за подобрение. Анализирайте причините за непотърсените пратки и предприемете действия, за да предотвратите повторни случаи.